Năm 2025 hứa hẹn là cột mốc bùng nổ của ngành bán lẻ Việt Nam, khi thị trường thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và dự kiến đạt giá trị 350 tỷ USD. Tuy nhiên, để không bị tụt hậu, doanh nghiệp cần bắt kịp các xu hướng mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững. Omni Care là hệ thống CXM toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp sẵn sàng bứt tốc trong bối cảnh kinh doanh mới.
Bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam
Năm 2024, thị trường bán lẻ Việt Nam ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong 9 tháng đầu năm đạt gần 4,6 triệu tỷ đồng, tăng 9,7% so với cùng kỳ năm trước. Đà tăng trưởng này dự kiến sẽ tiếp tục duy trì, đưa tổng doanh thu năm 2024 vượt ngưỡng 6,1 triệu tỷ đồng. Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, chiếm 23,2 triệu người trong giai đoạn 2020–2030, cùng với tốc độ tăng trưởng GDP ổn định, đã củng cố nền tảng vững chắc cho ngành bán lẻ. Nhìn xa hơn, quy mô thị trường dự kiến đạt 350 tỷ USD vào năm 2025, khẳng định vị thế hấp dẫn của Việt Nam trong khu vực. Đi cùng với sự tăng trưởng đó, hành vi của người tiêu dùng và cách thức cạnh tranh trong thị trường này cũng có nhiều biến động.
Top 4 xu hướng bán lẻ nổi bật năm 2025
Bán hàng đa kênh
Xu hướng bán hàng đa kênh (Omni-Channel) đã không còn xa lạ, nhưng đến năm 2025, tính liền mạch và đồng bộ giữa các kênh sẽ trở thành yếu tố bắt buộc. Khách hàng hiện nay mua sắm qua nhiều điểm chạm như cửa hàng vật lý, website, sàn thương mại điện tử, và mạng xã hội. Doanh nghiệp cần đồng bộ hóa thông tin từ các kênh này để mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng liền mạch
Khách hàng ngày nay kỳ vọng vào sự liền mạch trong trải nghiệm, từ lúc tìm hiểu sản phẩm đến khi nhận hàng và nhận hỗ trợ sau bán. Ví dụ, nếu khách hàng mua sản phẩm qua Shopee và liên hệ qua Facebook để phản hồi, bộ phận chăm sóc khách hàng phải truy xuất được toàn bộ lịch sử giao dịch để hỗ trợ kịp thời. Sự liền mạch này không chỉ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn tạo ấn tượng tốt, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Cá nhân hóa đang trở thành chìa khóa trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử mua sắm và hành vi trực tuyến, doanh nghiệp có thể đề xuất sản phẩm phù hợp, cung cấp các ưu đãi riêng biệt hoặc gửi thông báo tự động dựa trên sở thích cá nhân. Khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì khách hàng trung thành.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI)
AI là công cụ không thể thiếu để các doanh nghiệp bán lẻ nâng cao năng lực cạnh tranh. Từ việc phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán xu hướng mua sắm đến triển khai chatbot tự động, AI giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, tăng năng suất và tiết kiệm chi phí. Những doanh nghiệp tiên phong ứng dụng AI sẽ có lợi thế lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Hệ thống CXM: Omni Care – Giải pháp toàn diện cho ngành bán lẻ
Để bắt kịp các xu hướng trên, việc áp dụng các giải pháp công nghệ quản lý khách hàng là vô cùng cần thiết. Omni Care chính là công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với CXM Omni Care, các thông tin khách hàng từ mọi điểm chạm đều được lưu trữ và đồng bộ hóa, giúp doanh nghiệp xây dựng chân dung khách hàng hoàn chỉnh. Từ đó, doanh nghiệp có thể:
- Quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả: Kết nối và đồng bộ dữ liệu từ các kênh bán hàng khác nhau để mang đến trải nghiệm mượt mà.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược tiếp thị và ưu đãi phù hợp.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ bộ phận CSKH truy xuất thông tin nhanh chóng, từ đó giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Tối ưu hóa bằng AI: Ứng dụng AI để tự động hóa quy trình, dự đoán xu hướng và cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Trải nghiệm khách hàng vừa là xu hướng vừa là điều kiện giúp doanh nghiệp bứt phá trong thời đại số. Để được tư vấn giải pháp Quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh, Quý doanh nghiệp có thể truy cập https://ssolutions.vn/omnicare/ hoặc liên hệ trực tiếp với Khối giải pháp Chuyển đổi số trực thuộc GMO-Z.com RUNSYSTEM để được giải đáp: Hotline: 097 583 0096 | Email: customer@ssolutions.vn.
.
