Omnicare CRM | Quản trị dữ liệu khách hàng đa kênh

Omni Care

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng đa kênh

Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ Big Data, AI…
Giảm 47% chi phí Marketing
x3 khách hàng trung thành
x2 hiệu quả kinh doanh

Đăng ký ngay Yêu cầu tư vấn

Các bài toán khó của doanh nghiệp

Dữ liệu khách hàng phân tán
Dữ liệu KH phân mảnh đa kênh, đa bộ phận nên không hiểu khách hàng một cách toàn diện
Không phân nhóm được khách hàng
Thông điệp đưa ra không đúng đối tượng và nhu cầu
Chi phí marketing cao, hiệu quả thấp
Marketing Mass lãng phí ngân sách
Không dự đoán được hành vi khách hàng
Bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi, up-sell, cross-sell
Các kênh, bộ phận không kết nối
Trải nghiệm khách hàng gián đoạn, không đồng nhất
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao
Không có công cụ khai thác khách hàng trung thành

Tính năng nổi bật (USPs)

Hợp nhất dữ liệu khách hàng đa kênh, đa bộ phận

Toàn bộ dữ liệu đa kênh, đa bộ phận tập hợp về 1 hệ thống duy nhất:

Quản lý thông tin khách hàng dễ dàng trên 1 nền tảng
Có được chân dung khách hàng 360 độ toàn diện về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, lịch sử tương tác
Các bộ phận phối hợp hiệu quả khi nắm bắt chính xác lịch sử tương tác, hành trình khách hàng
Tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng

Trải nghiệm ngay

Phân tệp khách hàng tự động theo nhiều tiêu chí

Truyền tải đúng thông điệp cá nhân hóa tới từng nhóm khách hàng với:

AI chấm điểm và phân loại tự động khách hàng theo nhiều tiêu chí
Phân loại thủ công/bán thủ công theo nhu cầu

Trải nghiệm ngay

Thực hiện chiến lược Marketing phân biệt

Phân nhóm khách hàng để thực hiện chiến dịch marketing phân biệt
Tích hợp marketing automation tối ưu năng suất làm việc
Giảm 47% chi phí marketing mass lãng phí
Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ thông điệp cá nhân hóa
Đo lường hiệu quả để có thể điều chỉnh và tối ưu hóa kịp thời

Trải nghiệm ngay

Rút ngắn thời gian tư vấn, tăng chuyển đổi bán hàng

Hiểu rõ khách hàng với màn Customer 360 độ giúp Sales tư vấn cá nhân hóa, tăng tỷ lệ chốt đơn
AI tự động phân tích dữ liệu KH về đặc điểm, hành vi giúp gợi ý các hành động tiếp theo của KH, tự động đề xuất sản phẩm KH có thể mua

Trải nghiệm ngay

x64 năng suất và hiệu quả CSKH

CSKH có đầy đủ thông tin KH 360 độ: Contact, lịch sử sự vụ giúp xử lý nhanh chóng, chính xác
ChatBot AI tư vấn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tương tác linh hoạt tự nhiên
Chatbot AI làm việc 24/7, trả lời cùng lúc hàng triệu khách hàng giúp nâng cao năng suất và hiệu quả tư vấn

Trải nghiệm ngay

x3 khách hàng trung thành

Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết cá nhân hóa thông điệp
Dự đoán hành vi tương lai của khách hàng, từ đó thực hiện các chiến lược up-sales

Trải nghiệm ngay

Lời chứng thực của khách hàng

Ngân hàng ABBank – Omni Care

ABBank triển khai Omni Care với mong muốn hợp nhất và làm giàu dữ liệu khách hàng từ mọi kênh online, offline, ghi lại toàn bộ lịch sử các điểm chạm để tạo nên chân dung khách hàng 360 độ, phân tích sâu các dữ liệu, phân loại khách hàng tự động, đề xuất và tích hợp các giải pháp marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng… Qua đó giúp ABBank mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất và tăng khách hàng trung thành.

Ông Khương Đức Tiệp

Phó Tổng giám đốc ABBank