GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - WOWCRM
Từ quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng đến chăm sóc sau bán - mọi quy trình/giai đoạn hợp nhất trong một nền tảng duy nhất
Với WOWCRM - doanh nghiệp nắm bắt dữ liệu nhanh chóng, tăng hiệu suất đội ngũ kinh doanh và tối ưu/bứt phá doanh thu
Với WOWCRM - doanh nghiệp nắm bắt dữ liệu nhanh chóng, tăng hiệu suất đội ngũ kinh doanh và tối ưu/bứt phá doanh thu
Trước khi sử dụng hệ thống
Quản lý công việc rời rạc, phụ thuộc vào file Excel và ghi chú thủ công
Giao chỉ tiêu qua lời nói, khó theo dõi tiến độ
Sai số liệu vì thông tin rời rạc, phân tán.
Khó kiểm soát công việc hàng ngày của nhân viên
Bỏ qua khách hàng tiềm năng do thiếu thông tin đánh giá
GIÁ TRỊ GIẢI PHÁP MANG LẠI
Cải tiến sau khi sử dụng hệ thống
Tăng 70% hiệu suất công việc, quản lý công việc hiệu quả
Điều chỉnh kế hoạch linh hoạt thông qua chỉ số báo cáo trực quan trên hệ thống
Theo dõi được công việc hàng ngày của sales, kịp thời đưa ra quyết định khi có vấn đề
Dữ liệu KH xuyên suốt các điểm chạm với doanh nghiệp, dễ dàng ra quyết định
Giao KPI trực tiếp tới từng phòng ban trên hệ thống CRM
QUẢN LÝ TASK
Quy trình vận hành linh hoạt theo Sale, theo CBQL, theo Khách hàng và theo SLA, giúp bám sát quy trình bán hàng & CSKH, không bỏ sót việc quan trọng
Tăng 68% hiệu suất làm việc của đội ngũ Sales
Quy trình làm việc rõ ràng trên 1 hệ thống duy nhất:
➢ Phân bổ mục tiêu KPI rõ ràng cho từng nhân sự
➢ Cụ thể kế hoạch qua Sales Planning
➢ Cập nhật cuộc hẹn khách hàng qua màn Contact Planning
➢ Quản lý công việc hiệu quả theo thứ tự ưu tiên
➢ Xuất báo cáo chính xác, tự động
Theo Sale
Theo CBQL
Theo Khách hàng
Đảm bảo CLDV & TNKH
Activities liên quan đến bán hàng, CSKH, quy trình bán hàng....
Task từ sale cần hỗ trợ, kiểm soát activities của Sales, gắn SLA tự động từ hệ thống...
Gắn SLA xử lý..
Activities liên quan đến bán hàng, CSKH, quy trình bán hàng....
Tính năng nổi bật
Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh
Quyết định chính xác, đúng thời điểm dựa trên:
➢ Dữ liệu được cập nhật và tổng hợp tức thì
➢ Dashboard trực quan, đa chiều
➢ AI phân tích và dự báo kết quả kinh doanh
Dữ liệu nhân khẩu học
• Đặc điểm tính cách
• Thông tin cá nhân
• Đặc tính cá nhân
Dữ liệu giao dịch
• Lịch sử mua sắm, giao dịch
• Các phương thức thanh toán
Quản lý và giám sát hiệu quả
CUSTOMER 360°
Dữ liệu hành vi khách hàng
• Nhu cầu, mong muốn
• Sở thích, quan điểm sống
• Hành vi tiêu dùng
Dữ liệu tương tác
• Các điểm chạm digital
• Các điểm chạm physical
• Dữ liệu lead/opp
Hệ thống phân rõ theo các vị trí công việc, vai trò khác nhau. Nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi tình hình kinh doanh chung đến chi tiết cách làm việc của từng nhân sự và từng khách hàng.
Tích hợp trợ lý AI thông minh
Tư vấn
Tự động hóa
Huấn luyện
Phân tích dữ liệu
Gợi ý hành động tiếp theo cho sale
Làm thay những tác vụ lặp lại
Coaching sale theo bối cảnh thực tế
Dự đoán kết quả, đánh giá lead
Quản lý hiệu quả thông tin khách hàng
Xem chi tiết Lead
Mọi thông tin của Lead được hiển thị trực quan
Chấm điểm lead
Tự động ghi điểm và xác nhận chính xác khách hàng tiềm năng
Tạo lập lead
Tạo lập lead đơn lẻ hoặc tạo lập lead theo file
Quản lý Lead
Dễ dàng theo dõi, cập nhật trạng thái của lead
Phân bổ lead
Tự động phân bổ lead theo các đơn vị, phòng ban kinh doanh
QUẢN LÝ CƠ HỘI BÁN HÀNG (OPPORTUNITY)
Module Opportunity của WOWCRM giúp đội ngũ kinh doanh kiểm soát trọn vòng đời cơ hội trên Web & App. Nhân viên tạo Opp cực nhanh (đơn lẻ hoặc theo lô), gắn khách hàng/sản phẩm/báo giá và deadline.
Dễ dàng tạo, lập opp có thể tạo opp đơn lẻ hoặc tạo opp theo lô
Tạo Opp
Dễ dàng theo dõi tổng quan về Opp
Xem chi tiết/
Xử lý Opp
Tự động phân bổ lead theo các đơn vị, phòng ban kinh doanh
Phân bổ Opp
Dễ dàng theo dõi các trạng thái của Opp
Quản lý Opp
- Sales Playbook AI: Phân tích ngữ cảnh theo pipeline cụ thể để gợi ý hành động phù hợp
- Huấn luyện và phản hồi theo tình huống thực tế: Vượt qua CRM thông thường, AikoAI có khả năng Huấn luyện và phản hồi đội ngũ bán hàng theo tình huống thực tế
- Dự đoán tỷ lệ chốt deal & đánh giá lead: Scoring model vượt trội do AikoAI học từ dữ liệu và bối cảnh doanh nghiệp
- Cá nhân hóa kịch bản tư vấn theo hồ sơ khách hàng: AikoAI liên tục được học hỏi từ kết quả bán hàng trên CRM để đưa ra kịch bản và khuyến nghị tốt nhất.
Cải thiện năng lực
đội ngũ bán hàng từ cốt lõi
Hotline:
(+84)97 583 0096
Khách hàng của chúng tôi
WOWCRM – Sự lựa chọn hàng đầu về quản trị trải nghiệm khách hàng
Ngân hàng ABBANK
Chúng tôi đã tìm hiểu và nghieencuwus rất nhiều các hệ thống CRM trong và ngoài nước. WOWCRM đã tạo ấn tượng mạnh mẽ với ABBank nhờ khả năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng, thấu hiểu những đặc thù của ngành Tài chính - Ngân hàng.
Mr. Khương Đức Tiệp
Phó tổng giám đốc ABBank
Digitalize and Transform Smarter
Tầng 6, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
Hotline: (+84)97 583 0096
Email: [email protected]
Tư vấn miễn phí 24/7
Bạn đang gặp vấn đề trong chuyển đổi số doanh nghiệp? Hãy liên hệ với Smart Solutions
