GMO-Z.com RUNSYSTEM triển khai WOWCRM tích hợp trợ lý AI AikoAI cho BAC A BANK. Giải pháp phần mềm CRM ngành ngân hàng ứng dụng AI trong bán hàng, hỗ trợ sale và nâng cao trải nghiệm khách hàng, bứt phá hiệu quả kinh doanh trong kỷ nguyên chuyển đổi số.
Ngành ngân hàng Việt Nam đang đứng trước những thay đổi chưa từng có trong lịch sử. Nếu như trước đây các ngân hàng chủ yếu cạnh tranh về lãi suất và mạng lưới chi nhánh, thì nay lợi thế cạnh tranh đã dịch chuyển mạnh mẽ sang công nghệ và trải nghiệm khách hàng. Các báo cáo từ PwC và McKinsey trong năm 2024 chỉ ra rằng hơn 90% khách hàng Việt Nam mong muốn thực hiện giao dịch qua kênh số thay vì đến trực tiếp chi nhánh.
Đồng thời, 75% lãnh đạo ngân hàng coi việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phần mềm CRM ngành ngân hàng là một trong những ưu tiên đầu tư hàng đầu trong 5 năm tới.
Bên cạnh áp lực từ khách hàng, ngành ngân hàng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty fintech. Với tốc độ triển khai dịch vụ nhanh chóng và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, các công ty fintech đang tạo ra thách thức lớn đối với ngân hàng truyền thống. Điều này đặt ra yêu cầu cấp bách cho các ngân hàng: không chỉ cần hiện đại hóa hạ tầng, mà còn phải ứng dụng các giải pháp thông minh như AI trong bán hàng, trợ lý AI cho sale, và CRM tích hợp AI để vừa nâng cao hiệu quả vận hành, vừa giữ chân khách hàng lâu dài.
Trong bối cảnh này, BAC A BANK đã lựa chọn hợp tác với GMO-Z.com RUNSYSTEM – một trong những đơn vị công nghệ hàng đầu – để triển khai hệ thống phần mềm WOWCRM tích hợp trợ lý AI AikoAI. Đây được coi là một bước đi chiến lược nhằm đưa ngân hàng này trở thành đơn vị tiên phong trong chuyển đổi số, đồng thời định hình tiêu chuẩn mới cho trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng Việt Nam.
BAC A BANK: Đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm
BAC A BANK trong nhiều năm qua luôn kiên định với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Theo định hướng này, mọi hoạt động kinh doanh và công nghệ đều hướng tới ba mục tiêu chính: hiểu khách hàng sâu hơn, phục vụ nhanh hơn và dự đoán chính xác hơn. Để đạt được mục tiêu đó, ngân hàng cần một nền tảng phần mềm CRM ngành ngân hàng hiện đại, không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ dữ liệu khách hàng, mà còn phải tích hợp AI để biến dữ liệu thành công cụ kinh doanh thông minh.
Đặc biệt, trong lĩnh vực bán lẻ tài chính, khách hàng ngày càng mong đợi các dịch vụ được cá nhân hóa và phản hồi nhanh chóng. Chính vì vậy, việc triển khai một trợ lý AI cho sale như AikoAI sẽ giúp các nhân sự kinh doanh giảm tải đáng kể công việc thủ công, đồng thời tập trung nhiều hơn vào các hoạt động gia tăng giá trị.
Góc nhìn từ các chuyên gia công nghệ
Theo đánh giá của các chuyên gia công nghệ, phần mềm CRM truyền thống thường gặp hạn chế trong việc tích hợp dữ liệu đa nguồn và phân tích chuyên sâu. Thực tế, nhiều ngân hàng vẫn phải đối mặt với bài toán dữ liệu phân tán ở nhiều hệ thống rời rạc, khiến quá trình chăm sóc và bán hàng kém hiệu quả. Trong khi đó, giải pháp WOWCRM tích hợp AikoAI mà GMO-Z.com RUNSYSTEM phát triển có thể khắc phục triệt để tình trạng này bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, đồng thời sử dụng AI Agent để phân tích hành vi, dự báo nhu cầu và đưa ra gợi ý bán hàng thông minh.
AikoAI không thay thế nhân sự bán hàng, mà đóng vai trò như một trợ thủ đắc lực. Hệ thống giúp giảm hơn 40% công việc thủ công, tự động hóa các tác vụ nhắc nhở, gửi báo giá, theo dõi tiến độ, đồng thời gợi ý những sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu 360 độ. Đây chính là bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI trong bán hàng, giúp đội ngũ kinh doanh ngân hàng đạt hiệu suất tối ưu.
WOWCRM tích hợp trợ lý AI AikoAI
Trợ lý AI trong phần mềm CRM là gì?
Trợ lý AI trong phần mềm CRM có thể hiểu đơn giản là một công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp sâu vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, đóng vai trò như một AI Agent đồng hành cùng nhân sự kinh doanh. AikoAI, do GMO-Z.com RUNSYSTEM phát triển, chính là minh chứng tiêu biểu cho xu hướng này.
Hệ thống có khả năng theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ khâu tiếp cận tiềm năng cho tới khi ký kết hợp đồng, đồng thời tự động thu thập và phân tích dữ liệu 360 độ. Nhờ vậy, nhân sự ngân hàng có thể nắm bắt được bức tranh toàn diện về hành vi và nhu cầu của từng khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược tiếp cận chính xác hơn.
Ứng dụng AI trong bán hàng & marketing ngân hàng
Ứng dụng AI trong bán hàng và marketing ngân hàng không còn là khái niệm xa lạ trên thế giới, và nay đang trở thành xu hướng tất yếu tại Việt Nam. Với AikoAI, ngân hàng có thể dự báo nhu cầu vay vốn, tiết kiệm hay bảo hiểm của khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi chi tiêu. AI cũng có khả năng nhắc nhở nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng đúng thời điểm, đảm bảo sự gắn kết liên tục. Bên cạnh đó, hệ thống còn hỗ trợ cá nhân hóa nội dung marketing, giúp tăng đáng kể tỷ lệ chốt hợp đồng và giữ chân khách hàng lâu dài.
BAC A BANK triển khai WOWCRM tích hợp trợ lý AI – AikoAI
Dự án hợp tác giữa BAC A BANK và GMO-Z.com RUNSYSTEM nhằm triển khai WOWCRM tích hợp AikoAI hướng tới ba mục tiêu trọng tâm: tập trung dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, tích hợp AI để hỗ trợ bán hàng thông minh và đảm bảo bảo mật tuyệt đối theo chuẩn ngành ngân hàng. Kết quả kỳ vọng bao gồm tăng 30% tỷ lệ chốt hợp đồng trong năm đầu tiên, tăng 25% số lượng khách hàng tiềm năng nhờ gợi ý thông minh của AI và tăng trưởng 15% doanh thu bán lẻ trong vòng 12 tháng.
Điểm đặc biệt của dự án là khả năng tự động hóa 90% tác vụ vận hành bán hàng, từ khâu nhắc nhở, gửi báo giá cho đến theo dõi tiến độ. Điều này giúp giảm tới 40% thời gian nhập liệu và xử lý thủ công, tạo ra sự bứt phá mạnh mẽ trong hiệu quả kinh doanh và năng suất nhân sự.
Lễ khởi động dự án WOWCRM tích hợp AikoAI tại trụ sở chính GMO-Z.com RUNSYSTEM tại Hà Nội.
Xu hướng khách hàng 2025
Khách hàng ngân hàng trong giai đoạn 2025 trở đi có những đặc điểm nổi bật: ưu tiên trải nghiệm số thay vì giao dịch truyền thống, mong muốn dịch vụ nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa cao độ. Họ sẵn sàng thay đổi ngân hàng nếu tìm thấy một đơn vị cung cấp dịch vụ số tốt hơn, tiện lợi hơn. Đây là thách thức nhưng cũng là cơ hội để các ngân hàng tận dụng công nghệ để tạo sự khác biệt.
Vì sao CRM + AI là lời giải tối ưu?
Việc kết hợp CRM với AI mang lại lời giải toàn diện cho các vấn đề trên. CRM tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, trong khi AI phân tích hành vi và dự báo nhu cầu, giúp đội ngũ kinh doanh đưa ra quyết định chính xác. Hệ thống cũng tự động hóa nhiều tác vụ bán hàng, giảm thiểu 40% công việc thủ công, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm để giữ chân khách hàng lâu dài. Đây là mô hình mà BAC A BANK đang tiên phong áp dụng cùng với sự đồng hành của GMO-Z.com RUNSYSTEM.
GMO-Z.com RUNSYSTEM – Đối tác chuyển đổi số chiến lược
GMO-Z.com RUNSYSTEM – Đối tác chuyển đổi số chiến lược
GMO-Z.com RUNSYSTEM là đơn vị công nghệ uy tín, có bề dày kinh nghiệm triển khai các giải pháp số cho ngành ngân hàng – tài chính. Ngoài WOWCRM tích hợp AikoAI, doanh nghiệp còn cung cấp nhiều sản phẩm nổi bật khác như OCR Studio (nhận diện ký tự quang học), eKYC (định danh điện tử), AI Chatbot và Big Data Analytics. Những giải pháp này tạo thành hệ sinh thái công nghệ toàn diện, giúp ngân hàng Việt Nam thúc đẩy quá trình chuyển đổi số một cách đồng bộ.
Tương lai ngân hàng Việt Nam với AI và CRM thế hệ mới
Tương lai của ngành ngân hàng Việt Nam sẽ được định hình bởi sự kết hợp giữa CRM thế hệ mới và các công nghệ AI tiên tiến. Quan trọng hơn, AI không lấy đi công việc của banker, mà trở thành một trợ thủ thông minh, giúp họ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng. Với sự đồng hành của GMO-Z.com RUNSYSTEM, các ngân hàng Việt Nam hoàn toàn có thể tự tin cạnh tranh với các định chế quốc tế, đồng thời kiến tạo trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng trong kỷ nguyên số.
