Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá nhưng chỉ có giá trị khi được làm giàu và khai thác hiệu quả. Là nền tảng quản trị quan hệ khách hàng đa kênh hàng đầu, Omni Care giúp hợp nhất và khai thác dữ liệu ứng dụng cho các nghiệp vụ vận hành kinh doanh của doanh nghiệp.
Tích Hợp Dữ Liệu Đa Kênh
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email, hotline, hay chatbot. Việc dữ liệu bị phân tán giữa các kênh dễ dẫn đến thiếu sót và làm giảm hiệu quả khai thác. Omni Care giải quyết vấn đề này bằng cách:
- Kết nối dữ liệu từ các kênh: Facebook, Zalo, Instagram, email marketing, chatbot, và các cuộc gọi qua hotline đều được tự động đồng bộ vào một nền tảng duy nhất.
- Loại bỏ phân tán dữ liệu: Mọi thông tin từ hành vi khách hàng trên website, phản hồi qua email, đến các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội đều được lưu trữ tập trung.
Việc tích hợp dữ liệu đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin đầy đủ mà còn tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Cập Nhật Dữ Liệu Đa Bộ Phận
Dữ liệu khách hàng không chỉ đến từ kênh tương tác mà còn từ các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp. Omni Care đảm bảo rằng mọi bộ phận đều có thể cập nhật và chia sẻ dữ liệu một cách liền mạch:
- Bộ phận bán hàng: Thêm mới các thông tin về giao dịch, hợp đồng và phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
- Marketing: Cập nhật dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo, đo lường hiệu quả, và theo dõi phản hồi.
- Chăm sóc khách hàng (CSKH): Lưu lại lịch sử hỗ trợ, khiếu nại và các đề xuất cải thiện từ khách hàng.
Sự phối hợp hiệu quả này không chỉ làm giàu dữ liệu mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng chân dung khách hàng ngày càng chính xác hơn.
Cập Nhật Dữ Liệu Theo Thời Gian Thực
Trong kinh doanh, thời gian là yếu tố quyết định. Omni Care đảm bảo rằng mọi dữ liệu từ khách hàng được cập nhật ngay khi có tương tác, giúp doanh nghiệp luôn đi trước một bước:
- Ghi nhận hành vi ngay lập tức: Các sản phẩm khách hàng vừa xem, giao dịch mới phát sinh, hay những ưu đãi họ quan tâm đều được hệ thống ghi nhận theo thời gian thực.
- Cập nhật trạng thái khách hàng: Thông tin mới về sở thích, nhu cầu, hay thay đổi trong hành vi được bổ sung kịp thời, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và hữu ích.
Tính năng cập nhật thời gian thực của Omni Care giúp doanh nghiệp duy trì sự chính xác và khả năng đáp ứng nhanh chóng, tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Lưu Trữ Chân Dung Khách Hàng 360°
Dữ liệu từ các kênh và bộ phận được tích hợp và tổ chức thành chân dung khách hàng 360°, một công cụ quan trọng để thấu hiểu khách hàng:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, độ tuổi, địa chỉ, sở thích.
- Lịch sử tương tác: Từ những lần gọi hotline, email, đến các bình luận trên mạng xã hội.
- Hành vi và nhu cầu: Các sản phẩm đã mua, tần suất truy cập, và phản hồi từ các chiến dịch trước đây.
Chân dung này không chỉ giúp cá nhân hóa mọi tương tác mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Dữ liệu khách hàng không chỉ là thông tin mà còn là nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh hiện đại. Với khả năng tích hợp đa kênh, cập nhật thời gian thực, và xây dựng chân dung khách hàng 360°, Omni Care không chỉ giúp làm giàu dữ liệu mà còn biến dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Để được tư vấn giải pháp Quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh, Quý doanh nghiệp có thể truy cập https://ssolutions.vn/omnicare/ hoặc liên hệ trực tiếp với Khối giải pháp Chuyển đổi số trực thuộc GMO-Z.com RUNSYSTEM để được giải đáp: Hotline: 097 583 0096 | Email: customer@ssolutions.vn.
