Xu hướng ứng dụng công nghệ OCR trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam

OCR (Nhận dạng ký tự quang học) là công cụ tự động hoá các tác vụ nhập dữ liệu và số hoá tài liệu, đặc biệt là các tài liệu định danh. OCR có khả năng nhanh chóng chuyển đổi hình ảnh của chữ đánh máy hoặc chữ viết tay trên giấy thành văn bản kỹ thuật số và lưu trữ trên máy tính. Công nghệ OCR tại Việt Nam đã xuất hiện từ những năm 1990 với những ứng dụng sơ khai trong một số lĩnh vực như quét sách và quản lý tài liệu. Công nghệ này đã tiến bộ đáng kể trong những năm 2000 nhờ sự phát triển của công nghệ xử lý hình ảnh và phần mềm nhận dạng. Việc áp dụng OCR đã mang lại nhiều lợi ích trong việc tự động hóa xử lý dữ liệu, đơn giản hóa công việc và tăng hiệu suất làm việc. Trong những năm gần đây, công nghệ OCR mới thực sự phát triển và được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp như ngân hàng, bảo hiểm, quản lý tài liệu và y tế. Công nghệ OCR tích hợp trí tuệ nhân tạo AI có ưu thế vượt trội so với công nghệ scan thông thường bởi nó có khả năng đọc thông tin từ ảnh chụp và trả lại các trường thông tin dạng văn bản có thể chỉnh sửa được. Bởi vậy, ứng dụng công nghệ OCR trong ngành bảo hiểm – vốn đặc trưng bởi khối lượng dữ liệu lớn - để trích xuất các trường thông tin cần thiết trên các loại giấy tờ đang rất được doanh nghiệp ưu tiên.

3. Lợi ích khi sử dụng OCR trong số hóa giấy tờ bảo hiểm

 

Tiết kiệm thời gian và công sức

Việc sử dụng OCR giúp các công ty bảo hiểm tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên bằng cách tự động hóa quy trình nhập liệu và xử lý tài liệu. Thay vì phải thủ công nhập dữ liệu từ các tài liệu giấy, OCR cho phép quét và nhận dạng thông tin tự động, giảm thiểu công việc lặp lại và giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Giảm thiểu sai sót

Việc nhập liệu thủ công có thể dẫn đến sai sót do con người như gõ nhầm hoặc sai sót trong việc đọc thông tin từ tài liệu. Sử dụng OCR giúp giảm thiểu sai sót này bằng cách tự động nhận dạng thông tin từ hình ảnh hoặc tài liệu quét, đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy trong quá trình xử lý dữ liệu.

Dễ dàng tra cứu

Khi thông tin từ các tài liệu bảo hiểm được chuyển đổi thành dạng văn bản có thể xử lý được, nó trở thành dữ liệu có thể được lưu trữ và tra cứu dễ dàng. Điều này giúp cải thiện quy trình quản lý hồ sơ và tra cứu thông tin, đồng thời tăng tính chính xác và hiệu quả trong việc tìm kiếm thông tin liên quan đến bảo hiểm.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Các khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm sẽ nhận được trải nghiệm tốt hơn, hiện đại và chuyên nghiệp hơn. Chỉ với vài thao tác đơn giản là khách hàng có thể hoàn thiện bộ hồ sơ bảo hiểm của mình, khách hàng không cần phải làm các thủ tục rườm rà, mất thời gian xếp hàng để được làm thủ tục cũng như nộp hồ sơ. Theo thống kê từ Microsoft Dynamics 365 năm 2018, 95% người tiêu dùng nói rằng dịch vụ khách hàng quan trọng đối với sự trung thành thương hiệu, một con số khổng lồ. Với những trải nghiệm tốt thì doanh nghiệp có thể giữ chân được khách hàng và gia tăng lợi nhuận thu về.