Blog

  • Trang chủ
  • Blog

Smart Solutions' blog

Ứng dụng công nghệ OCR trong lĩnh vực bảo hiểm

2024-02-28 10:43:11

1. Quy trình xử lý các giấy tờ thủ tục truyền thống trong ngành bảo hiểm

Đối với đơn vị bảo hiểm

Quy trình vận hành truyền thống thường bao gồm việc nhập liệu và xử lí thông tin một cách thủ công. Mỗi tuần, có hàng nghìn nghiệp vụ bảo hiểm cần doanh nghiệp xử lý và hàng chục nhân sự làm việc 8 tiếng mỗi ngày để chuyển đổi các văn bản bằng giấy sang dạng số, bao gồm những dữ liệu quan trọng như số CMND, địa chỉ, mã bảo hiểm y tế… Việc nhập liệu bằng tay này không chỉ tiêu tốn thời gian, nguồn lực mà mức độ rủi ro trong sai sót dữ liệu nhập là rất cao, khiến quy trình nghiệp vụ bị đình trệ do sai số từ dữ liệu đầu vào. Trong mô hình vận hành cũ, khi khách hàng tham gia bảo hiểm gặp rủi ro về tai nạn, thương tật…, nhân viên bảo hiểm sẽ phải tìm kiếm hồ sơ bảo hiểm của khách hàng, thu thập các chứng từ bằng giấy và đối chiếu, thẩm định thông tin với hồ sơ bệnh án hoặc vụ tai nạn. Sau đó mới có thể giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng. Tuy nhiên trong quy trình cồng kềnh này rất dễ xảy ra trường hợp thất lạc hồ sơ nếu thông tin hồ sơ bảo hiểm không được lưu trữ và quản lý đúng đắn.
 
Bảo hiểm phi nhân thọ là gì? Những điều bạn cần biết

Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm

Quy trình mua bảo hiểm truyền thống tương đối phức tạp bởi các thủ tục hành chính, giấy tờ rườm rà cần thực hiện. Trong một số trường hợp, hợp đồng bảo hiểm có thể mất đến vài tháng mới kí kết xong do việc giải quyết hồ sơ cho từng trường hợp khách hàng cụ thể bị kéo dài. Trong quá trình tham gia bảo hiểm, việc xử lý hợp đồng để hưởng lợi từ bảo hiểm cũng tốn nhiều thời gian, công sức vì thường không được giải quyết nhanh chóng. Điều này mang lại phiền phức và ấn tượng xấu cho khách hàng đối với sự chuyên nghiệp của một công ty bảo hiểm, nhất là trong thời kỳ chuyển đổi số khi khách hàng có rất nhiều lựa chọn khác nhau trong thị trường bảo hiểm sôi động, cạnh tranh.
 
Hàng trăm người chen chúc xếp hàng làm thủ tục nhận bảo hiểm thất nghiệp. (Ảnh: Zing.vn)

2. Ứng dụng công nghệ OCR trong ngành bảo hiểm

OCR là gì?

OCR (Nhận dạng ký tự quang học) là công cụ tự động hoá các tác vụ nhập dữ liệu và số hoá tài liệu, đặc biệt là các tài liệu định danh. OCR có khả năng nhanh chóng chuyển đổi hình ảnh của chữ đánh máy hoặc chữ viết tay trên giấy thành văn bản kỹ thuật số và lưu trữ trên máy tính. Công nghệ OCR tích hợp trí tuệ nhân tạo AI có ưu thế vượt trội so với công nghệ scan thông thường bởi nó có khả năng đọc thông tin từ ảnh chụp và trả lại các trường thông tin dạng văn bản có thể chỉnh sửa được. Bởi vậy, ứng dụng công nghệ OCR trong ngành bảo hiểm – vốn đặc trưng bởi khối lượng dữ liệu lớn - để trích xuất các trường thông tin cần thiết trên các loại giấy từ tuỳ thân… đang rất được doanh nghiệp ưu tiên. Việc áp dụng công nghệ OCR vào thực tế đã tạo ra một cuộc cách mạng trên hành trình chuyển đổi số ngành bảo hiểm.

Chuẩn hóa thông tin đầu vào nhanh chóng 

Với công nghệ OCR thông minh, việc thu thập thông tin đầu vào của khách hàng tham gia bảo hiểm trở nên đơn giản hơn. Các nhân viên bảo hiểm không cần phải ngồi hàng giờ để nhập các thông tin của khách hàng một cách truyền thống. Với công nghệ OCR thì những hình ảnh, bản in sẽ được quyết và trích xuất dữ liệu tự động và cho ra những dữ liệu số được lưu trữ trên máy tính. Mọi dữ liệu thu thập được đều được mã hóa đảm bảo quy trình và an toàn thông tin. Những dữ liệu thu thập được sẽ lưu trữ trên máy tính và có thể dễ dàng chỉnh sửa và đồng bộ hóa trên hệ thống dữ liệu của doanh nghiệp. Đồng thời, việc mã hóa dữ liệu AI cũng được diễn ra tự động, nhanh chóng, chỉ mất vài giây là thông tin đã được mã hóa rất chính xác. Nhờ vào công nghệ OCR mà quý trình làm việc, thu thập thông tin của đơn vị bảo hiểm diễn ra nhanh chóng, chính xác và mang lại hiệu quả cao. Mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn, tiếp cận được nhiều kỹ thuật hiện đại.
 

Tăng tốc xử lý hồ sơ khách hàng

Khi OCR được ứng dụng trong quy trình xử lý Bảo hiểm, toàn bộ thông tin hồ sơ Bảo hiểm của khách hàng sẽ được số hoá và trích xuất, lưu trữ theo nhu cầu của doanh nghiệp. Khi cần thiết, chỉ qua vài click chuột, nhân viên sẽ dễ dàng tìm ra hồ sơ bảo hiểm để thực hiện nghiệp vụ, thay vì “ngụp lặn” trong những núi giấy tờ chất đống như trước. Việc xử lý thông tin nhanh chóng và thuận tiện của công nghệ OCR không chỉ phát huy tính ưu việt trong giai đoạn Covid-19 mà còn là đặc biệt phù hợp với thói quen người dùng hiện nay có nhu cầu làm các thủ tục online ngày càng cao. Với công nghệ OCR thì khách hàng không cần ra đơn vị bảo hiểm để làm thủ tục mà chỉ cần thao tác và điền thông tin, hình ảnh online. Mọi thông tin của khách hàng đều được xử lý một cách tự động, không qua bên trung gian nên tỷ lệ sai lệch được hạn chế.

Lưu trữ lượng thông tin lớn

Hệ thống lưu trữ được xem là phần quan trọng trong ngành bảo hiểm. Ngoài không gian lưu trữ dữ liệu lớn thì việc bảo mật thông tin, đồng bộ hóa thông tin trên hệ thống cũng rất quan trọng. Với hệ thống công nghệ OCR thì các thông tin được mã hóa và lưu trữ một cách tự động trên không gian mạng. Hệ thống lưu trữ lớn giúp cho thông tin của khách hàng được lưu trữ một cách đầy đủ nhanh chóng và tránh mất cắp thông tin.

3. Lợi ích của khách hàng khi các công ty sử dụng OCR

Việc ứng dụng công nghệ OCR trong ngành bảo hiểm không chỉ mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm mà chính những khách hàng, những người sử dụng dịch vụ bảo hiểm cũng là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất.
 
doanh nghiep huong loi nho ocr   Lợi ích đầu tiên mà khách hàng nhận được là trải nghiệm tốt hơn, hiện đại và chuyên nghiệp hơn. Chỉ với vài thao tác đơn giản là khách hàng có thể hoàn thiện bộ hồ sơ bảo hiểm của mình, khách hàng không cần phải làm các thủ tục rườm rà, mất thời gian xếp hàng để được làm thủ tục cũng như nộp hồ sơ. Theo thống kê từ Microsoft Dynamics 365 năm 2018, 95% người tiêu dùng nói rằng dịch vụ khách hàng quan trọng đối với sự trung thành thương hiệu, một con số khổng lồ. Với những trải nghiệm tốt thì doanh nghiệp có thể giữ chân được khách hàng và gia tăng lợi nhuận thu về.
Bên cạnh đó, tính bảo mật của tài liệu hồ sơ được số hóa sẽ cao hơn bởi quy trình xử lý hồ sơ bảo hiểm sẽ được tự động hóa với công nghệ OCR và lưu trữ trực tiếp trên CRM của doanh nghiệp mà không qua trung gian con người, từ đó giảm thiểu rủi ro về tính riêng tư của thông tin dữ liệu, mang đến trải nghiệm an toàn cho khách hàng bảo hiểm.

4. OCR Studio - Giải pháp số hóa văn bản hàng đầu cho ngành bảo hiểm

Với tính năng trích xuất và điền thông tin tự động vào các trường dữ liệu định sẵn, OCR được ứng dụng triệt để trong lĩnh vực số hóa tài liệu. Tại GMO-Z.com RUNSYSTEM, chúng tôi với đội ngũ Chuyên gia về Kinh tế và Công nghệ hàng đầu đã bắt tay và tạo ra Giải pháp Số hóa văn bản thông minh OCR Studio. Qua đó giúp các doanh nghiệp bảo hiểm số hóa các hồ sơ giấy tờ với độ chính xác cao lên đến 99%, đảm bảo tiết kiệm chi phí, thời gian, đem lại hiệu quả đầu tư cao nhất.
 
Doanh nghiệp tiết kiệm 70% chi phí nhập liệu với OCR Studio

Nhận dạng chính xác 99%, đặc biệt nhận dạng chữ viết tay số 1 thị trường

Không chỉ đảm bảo nhận dạng văn bản từ các loại tài liệu thông thường với tình trạng tốt, OCR Studio còn là giải pháp duy nhất trên thị trường nhận dạng được các yếu tố như con dấu, chữ ký, checkbox; Xử lý được với phông nền gây nhiễu do màu sắc, con dấu, bảng biểu; Đồng thời OCR Studio cũng là giải pháp  duy nhất xử lý được chữ viết tay Tiếng Việt có thể áp dụng vào nghiệp vụ thực tế theo yêu cầu của các doanh nghiệp.

Bóc tách thông tin linh hoạt, đáp ứng tùy theo nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp

OCR Studio có khả năng bóc tách các trường thông tin theo yêu cầu và có thể hậu kiểm dữ liệu. Kể cả đối với những người dùng Non-IT cũng có thể tự tạo các trường thông tin để bóc tách một cách dễ dàng. Với kho hỗ trợ App Store có hơn 50 mẫu tài liệu có thể sử dụng ngay giúp doanh nghiệp có thể bóc tách các thông tin luôn mà không cần phải định nghĩa lại. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hỗ trợ nhiều tính năng độc đáo mà thị trường không đơn vị nào cung cấp:
    • Từ điển: công cụ chuẩn hóa dữ liệu, dùng cho các trường đặc trưng trong tài liệu.
    • Cung cấp chuẩn đồng bộ dữ liệu với các hệ thống khác, như hệ thống ECM hoặc các hệ thống dữ liệu khác
    • Xử lý bóc tách tài liệu bất đồng bộ: Đối với tường hợp khách hàng có khối lượng tài liệu khổng lồ có thể tải lên toàn bộ, hệ thống sẽ có thể hỗ trợ xử lý các bất đồng

Năng lực triển khai xuất sắc

Với 20 năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực phát triển phần mềm, cung cấp các giải pháp CNTT và dịch vụ CNTT cho thị trường Việt Nam và Nhật Bản, chúng tôi tự tin đem đến những giải pháp chất lượng với dịch vụ hỗ trợ tận tình nhất. Giải pháp số hóa văn bản OCR Studio đã được tin dùng bởi hàng trăm đối tác lớn như Công ty TNHH Bảo hiểm Phi nhân thọ Cathay Việt Nam, Ngân hàng Shinhan, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank, Toyota Finance,...
Tìm hiểu thêm cách OCR Studio nâng cấp quy trình bảo hiểm của Cathay Life Tại đây.
Quý khách hàng quan tâm đến giải pháp vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây để nhận được sự tư vấn từ Đội ngũ Chuyên gia của chúng tôi!

———————

Smart Solutions – Hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số

Khối Chuyển đổi số trực thuộc GMO-Z.com RUNSYSTEM

Website: https://ssolutions.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/ssolutions.dx 

Hotline: 097 583 0096

Location: Hà Nội – Huế – Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Tokyo