Blog

  • Trang chủ
  • Blog

Smart Solutions' blog

Ứng dụng công nghệ OCR trong ngành Du lịch - Khách sạn

2024-03-06 10:05:35

Theo báo cáo của AWS và Skift năm 2021, Châu Á – Thái Bình Dương là khu vực dẫn đầu về chuyển đổi số trong ngành du lịch – khách sạn, với 44% các nhà lãnh đạo sẵn sàng ứng dụng công nghệ để cải thiện khả năng phân tích dữ liệu của doanh nghiệp. Trong đó, OCR – Nhận dạng ký tự quang học được cho là hướng ứng dụng phổ biến, góp phần mang đến trải nghiệm tiện lợi và an toàn cho khách hàng, đồng thời đẩy mạnh số hóa việc lưu trữ và quản lý thông tin doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ đem lại cái nhìn toàn diện về công nghệ này, từ đó, phân tích lợi ích và ứng dụng thực tiễn của OCR ngành Du lịch – Khách sạn.

1. Công nghệ OCR là gì?

Thuật ngữ OCR là viết tắt của cụm từ Optical Character Recognition (Nhận dạng ký tự quang học). Công nghệ OCR là quá trình chuyển đổi một hình ảnh văn bản thành định dạng văn bản mà máy có thể đọc được. Ví dụ: Bạn chụp một thẻ căn cước và quét bằng công nghệ OCR sẽ được văn bản với các ký tự là nội dung trên thẻ. Việc số hóa nội dung, chuyển thông tin từ hình ảnh vốn không thể chỉnh sửa thành tài liệu có thể lưu trữ và chỉnh sửa cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian để xử lý lượng giấy tờ lớn một cách chính xác.  
Những ứng dụng thực tiễn của công nghệ OCR | FPT.AI OCR hoạt động theo 4 bước cơ bản:
  • Thu nhận hình ảnh: Máy quét tài liệu, chuyển đổi thành dữ liệu nhị phân, sau đó phần mềm OCR sẽ phân tích hình ảnh đã quét và phân loại vùng sáng làm nền và vùng tối làm văn bản.
  • Tiền xử lý: OCR sẽ làm sạch hình ảnh (nhận dạng chữ viết,chỉnh thẳng hoặc nghiêng nhẹ, khử nhiễu, bỏ đốm kỹ thuật số, làm mịn các viền của hình ảnh văn bản, làm sạch đường viền khung và đường thẳng trong hình ảnh), loại bỏ các lỗi để chuẩn bị cho bước đọc.
  • Nhận dạng văn bản: Thuật toán OCR được sử dụng để so khớp mẫu và trích xuất đặc điểm giúp nhận dạng văn bản.
  • Hậu xử lý: Sau khi phân tích, hệ thống sẽ chuyển đổi dữ liệu văn bản được trích xuất thành tệp trên máy tính hoặc có thể tạo các tệp PDF và chú thích cả phiên bản trước và sau của tài liệu.

2. OCR tối ưu trải nghiệm khách hàng ngành Du lịch – Khách sạn

Mất hàng chục phút để xếp hàng chờ check-in phòng khách sạn có lẽ đã trở thành quá khứ. Với công nghệ OCR tiên tiến, khách hàng có thể hoàn tất thủ tục nhận phòng chỉ trong vài tích tắc. Nhờ camera của máy tính bảng hay các thiết bị cầm tay như điện thoại thông minh, việc check-in được thực hiện mà không cần sự có mặt của nhân viên lễ tân.
 
Check-in dan Check-out layar Sentuh Hotel - Cina Kios Hotel dan Kios layar Sentuh harga
 
Khách hàng chỉ cần thao tác một bước đơn giản là chụp hai mặt của giấy tờ tùy thân như căn cước công dân, chứng minh nhân dân hay giấy khai sinh. Sau đó, hệ thống sẽ tự động phân tích, xử lý và cho phép check-in khi thông tin khách hàng trùng khớp với bookings từ trước.
Việc thay thế thao tác thủ công bằng quy trình tự động không chỉ mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi mà còn được xem là một bước thích ứng an toàn với bình thường mới hậu đại dịch. Cùng với các công nghệ không chạm khác như trợ lý giọng nói, check-in tự động nhờ OCR giúp đem lại cho khách hàng cảm giác yên tâm, từ đó từng bước hồi sinh ngành du lịch.

3. OCR đột phá hiệu quả quản trị và vận hành ngành Du lịch – Khách sạn

Đối với doanh nghiệp ngành Du lịch – Khách sạn, OCR mang lại những lợi ích sau đây:

Tự động nhập liệu

Công nghệ OCR giúp người dùng nhập dữ liệu nhanh chóng. Không giống như máy quét thông thường, người dùng có thể chỉ cần chụp ảnh tài liệu, hồ sơ, giấy tờ và OCR sẽ quét, trích xuất tất cả thông tin được đề cập trên tài liệu đó. Quy trình này hoàn toàn tự động, tiết kiệm thời gian và nguồn lực thủ công.  
OCR du lịch được tích hợp giúp quản lý hoạt động khách sản tốt hơn

Truy cập dữ liệu nhanh chóng

Sau khi trích xuất thông tin từ tài liệu, hệ thống OCR lưu trữ và quản lý dữ liệu một cách thông minh và đồng bộ. Người dùng (bao gồm nhân viên và khách hàng của doanh nghiệp) có thể dễ dàng truy cập, tra cứu thông tin văn bản. Các dữ liệu này, sau đó, có thể được tận dụng và khai thác nhằm phục vụ cho các quyết định quan trọng như xây dựng chiến lược kinh doanh – marketing hướng khách hàng.

Giảm thiểu sai sót và gian lận

Bởi giảm thiểu tối đa sự can thiệp của con người nên quá trình nhập liệu tự động ít khả năng xảy ra lỗi. Bên cạnh đó, công nghệ OCR tiên tiến còn có khả năng phát hiện giấy tờ hư hỏng hoặc giả mạo nhằm hạn chế hành vi gian lận. Ngoài ra, sử dụng OCR cũng được cho là biện pháp hiệu quả hơn so với máy quét thông thường trong việc làm giảm nguy cơ thất thoát dữ liệu có thể xảy ra.

Bảo mật dữ liệu

Bảo mật dữ liệu là điều quan trọng hàng đầu đối với bất kỳ tổ chức nào. Các tài liệu giấy rất dễ bị mất hoặc bị hủy hoại. Giấy tờ có thể bị thất lạc, bị đánh cắp hoặc bị phá hủy bởi các yếu tố tự nhiên hay sự can thiệp của con người. Tuy nhiên, điều này trở nên khó khăn hơn đối với dữ liệu được quét, phân tích và lưu trữ ở các định dạng kỹ thuật số. Hơn nữa, quyền truy cập vào các tài liệu kỹ thuật số này cũng có thể được quản lý để tránh việc xử lý sai dữ liệu số hóa.

Cải thiện năng suất và hiệu quả vận hành

Khi quá trình nhập liệu được tự động hóa, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí thuê lao động phổ thông. Trong khi đó, nguồn lực vận hành có thể được phân bổ cho các công việc khác phức tạp hơn, giúp tinh giản và tối ưu hóa bộ máy nhân sự.

4. OCR Studio - Giải pháp số hóa văn bản hàng đầu cho ngành Du lịch - Khách sạn

Với tính năng trích xuất và điền thông tin tự động vào các trường dữ liệu định sẵn, OCR được ứng dụng triệt để trong lĩnh vực số hóa tài liệu. Tại GMO-Z.com RUNSYSTEM, chúng tôi với đội ngũ Chuyên gia về Kinh tế và Công nghệ hàng đầu đã bắt tay và tạo ra Giải pháp Số hóa văn bản thông minh OCR Studio. Qua đó giúp Ngành Khách sạn - Du lịch số hóa các hồ sơ giấy tờ với độ chính xác cao lên đến 99%, đảm bảo tiết kiệm chi phí, thời gian, đem lại hiệu quả đầu tư cao nhất.
Không có mô tả ảnh.

Nhận dạng chính xác 99%, đặc biệt nhận dạng chữ viết tay số 1 thị trường

Không chỉ đảm bảo nhận dạng văn bản từ các loại tài liệu thông thường với tình trạng tốt, OCR Studio còn là giải pháp duy nhất trên thị trường nhận dạng được các yếu tố như con dấu, chữ ký, checkbox; Xử lý được với phông nền gây nhiễu do màu sắc, con dấu, bảng biểu; Đồng thời OCR Studio cũng là giải pháp  duy nhất xử lý được chữ viết tay Tiếng Việt có thể áp dụng vào nghiệp vụ thực tế theo yêu cầu của các doanh nghiệp.

Bóc tách thông tin linh hoạt, đáp ứng tùy theo nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp

OCR Studio có khả năng bóc tách các trường thông tin theo yêu cầu và có thể hậu kiểm dữ liệu. Kể cả đối với những người dùng Non-IT cũng có thể tự tạo các trường thông tin để bóc tách một cách dễ dàng. Với kho hỗ trợ App Store có hơn 50 mẫu tài liệu có thể sử dụng ngay giúp doanh nghiệp có thể bóc tách các thông tin luôn mà không cần phải định nghĩa lại. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hỗ trợ nhiều tính năng độc đáo mà thị trường không đơn vị nào cung cấp:
      • Từ điển: công cụ chuẩn hóa dữ liệu, dùng cho các trường đặc trưng trong tài liệu.
      • Cung cấp chuẩn đồng bộ dữ liệu với các hệ thống khác, như hệ thống ECM hoặc các hệ thống dữ liệu khác
      • Xử lý bóc tách tài liệu bất đồng bộ: Đối với tường hợp khách hàng có khối lượng tài liệu khổng lồ có thể tải lên toàn bộ, hệ thống sẽ có thể hỗ trợ xử lý các bất đồng

Năng lực triển khai xuất sắc

Với 20 năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực phát triển phần mềm, cung cấp các giải pháp CNTT và dịch vụ CNTT cho thị trường Việt Nam và Nhật Bản, chúng tôi tự tin đem đến những giải pháp chất lượng với dịch vụ hỗ trợ tận tình nhất. Giải pháp số hóa văn bản OCR Studio đã được tin dùng bởi hàng trăm đối tác lớn như Công ty TNHH Bảo hiểm Phi nhân thọ Cathay Việt Nam, Ngân hàng Shinhan, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank, Toyota Finance,...
Quý khách hàng quan tâm đến giải pháp vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây để nhận được sự tư vấn từ Đội ngũ Chuyên gia của chúng tôi!

———————

Smart Solutions – Hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số

Khối Chuyển đổi số trực thuộc GMO-Z.com RUNSYSTEM

Website: https://ssolutions.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/ssolutions.dx 

Hotline: 024 3577 8977

Location: Hà Nội – Huế – Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Tokyo